В системе СК.Заявки появились системные настройки, позволяющие оптимизировать снятия и согласования заявок. Улучшена система согласования заявок при работе с внешними системами: реализован учет информации о будущих согласованиях при формировании динамического маршрута для заявки, полученной из внешней системы. Аналогичная опция реализована и для шаблонов заявок.

Для маршрута снятия заявки разработана и добавлена системная настройка, позволяющая отключить постановку заявки на маршрут снятия при наличии уведомлений абонентов. При включении опции заявка сразу переходит в статус «Снятая», минуя остальные этапы маршрута. По умолчанию настройка отключена.