Продукты Монитор Электрик используются при автоматизации критически важных технологических процессов и создании ключевых информационных систем, что определяет жесткие требования к системе технической поддержки.
Уникальная технология сервисного обслуживания, создававшаяся в нашей компании в течение многих лет, отвечает требованиям отрасли, современным стандартам и обеспечивает надежную эксплуатацию наших продуктов. Мы предлагаем типовые и доказавшие эффективность соглашения об уровне обслуживания (SLA), а также гибкие системы обслуживания, которые настраиваются индивидуально под потребности каждого заказчика.
В итоговое соглашение может входить широкий набор услуг: от горячей линии и удаленного мониторинга до поддержания в актуальном состоянии информационной модели автоматизированной системы и полной ответственности за ее бесперебойную работу.
В итоговое соглашение может входить широкий набор услуг: от горячей линии и удаленного мониторинга до поддержания в актуальном состоянии информационной модели автоматизированной системы и полной ответственности за ее бесперебойную работу.
Сервисные услуги
Услуги базового пакета сервисного обслуживания оказываются посредством сервис-деск и составляют минимальный объем услуг по договору постгарантийного обслуживания.
Консультации по вопросам эксплуатации продуктов и решений Монитор Электрик
Запросы на устранение нарушений обрабатываются с повышенным приоритетом. В ходе устранения нарушений специалисты службы поддержки при необходимости воспроизводят ситуацию на своем полигоне
Доступ к обновлениям ПО и информационных материалов, размещаемым на сайте поддержки, включая методические рекомендации и инструкции для эксплуатационного персонала, документацию, программные средства
Круглосуточное размещения критических запросов по проблемам промышленной эксплуатации программных продуктов (критические сбои, аварийные ситуации). Запрос принимается в любое время средствами сервис-деск и по телефону, сразу поступая на рассмотрение. Критические запросы рассматриваются с максимальным приоритетом, ответ формируется в кратчайшие сроки
Мониторинг и диагностика работы продуктов и решений Монитор Электрик с использованием средств защищенного удаленного доступа к оборудованию на объекте заказчика. Регламент мониторинга согласовывается при заключении договора. По результатам предоставляется отчет, в котором содержится информация о текущем состоянии обслуживаемого комплекса и рекомендации эксплуатационному персоналу заказчика по выполнению сервисных операций и оптимизации настроек
Выполнение сервисных операций и оптимизация настроек обслуживаемого комплекса на объектах заказчика согласно рекомендациям, выработанным в ходе мониторинга и диагностики работы. Приобретается совместно с услугой «Удаленный мониторинг»
Актуализация настроек программных продуктов вслед за изменениями автоматизируемых технологических процессов, включая актуализацию данных информационной модели обслуживаемой системы
Диагностика работы обслуживаемого комплекса и выполнение сервисных операций непосредственно на объекте заказчика
Диагностика работы обслуживаемой системы с использованием средств удаленного доступа к серверному оборудованию на объекте заказчика. По результатам предоставляется отчет, в котором содержится информация о текущем состоянии системы и рекомендации эксплуатационному персоналу заказчика по выполнению сервисных операций и оптимизации настроек
Выполнение сервисных операций и оптимизация настроек обслуживаемой системы на объекте заказчика согласно рекомендациям, выработанным в ходе диагностики. Приобретается совместно с услугой «Технологическая диагностика»
Получить больше информации