Монитор Электрик обеспечивает круглосуточное сервисное обслуживание автоматизированных систем, включая поддержку отдельных программных продуктов, проектных решений и технологическую экспертную поддержку.

Продукты Монитор Электрик используются при автоматизации критически важных технологических процессов и создании ключевых информационных систем, что определяет жесткие требования к системе технической поддержки.

Уникальная технология сервисного обслуживания, создававшаяся в нашей компании в течение многих лет, отвечает требованиям отрасли, современным стандартам и обеспечивает надежную эксплуатацию наших продуктов на всех объектах.

В качестве основы Монитор Электрик предлагает своим клиентам типовые, показавшие свою эффективность соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Широко применяются гибкие системы обслуживания, которые настраиваются индивидуально под потребности каждого заказчика.

В итоговое соглашение может входить широкий набор услуг: от «горячей» линии и удаленного мониторинга до поддержания в актуальном состоянии информационной модели автоматизированной системы и полной ответственности за ее бесперебойную работу.

Для поддержки сложных технологических приложений (например, связанных с расчетами электрических режимов энергосистем) на второй и третьей линии сервисного обслуживания работают эксперты в предметной области.

Услуга круглосуточного размещения критических запросов по проблемам промышленной эксплуатации программных продуктов (критические сбои, аварийные ситуации).

Запрос принимается в любое время суток средствами сервис-деск и по телефону, сразу поступает на рассмотрение. Критические запросы рассматриваются с максимальным приоритетом, ответ формируется в кратчайшие сроки.

В рамках данной услуги проводится мониторинг и диагностика работы продуктов и решений Монитор Электрик с использованием средств защищенного удаленного доступа к оборудованию на объекте заказчика.

Регламент мониторинга согласовывается при заключении договора. По результатам мониторинга и диагностики служба технической поддержки предоставляет отчет, в котором содержится информация о текущем состоянии обслуживаемого комплекса и рекомендации эксплуатационному персоналу заказчика по выполнению сервисных операций и оптимизации настроек.

Данная услуга приобретается совместно с услугой «Удаленный мониторинг». В ее рамках обеспечивается выполнение сервисных операций и оптимизация настроек обслуживаемого комплекса на объектах заказчика согласно рекомендациям, выработанным в ходе мониторинга и диагностики работы.

В рамках данной услуги специалисты Монитор Электрик осуществляют актуализацию настроек программных продуктов вслед за изменениями автоматизируемых технологических процессов. Услуга включает актуализацию данных информационной модели обслуживаемой системы.